طريقة تقديم الشكوى
أرسل عبر واتساب اسمك، رقم الهاتف المستخدم في الطلب، تاريخ الطلب، نوع الخدمة، ووصف المشكلة. لا ترسل بيانات هوية أو معلومات دفع حساسة.
المراجعة
نراجع سجل المحادثة وتفاصيل التنسيق والجهة المنفذة، ثم نوضح للعميل الخطوة المناسبة. إذا كان المبلغ قد دُفع مباشرة لجهة منفذة مستقلة، فقد تكون معالجة الاسترداد من مسؤولية تلك الجهة وفق الاتفاق الذي تم قبل التنفيذ.
الإلغاء والاسترداد
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد باختلاف الجهة المنفذة وتوقيت الإلغاء. يجب توضيح الشروط للعميل قبل الدفع أو تأكيد الحجز. لا يجمع الموقع نفسه بيانات بطاقات الدفع.